Politique de remboursement
DROIT DE RÉTRACTATION
Les consommateurs ont le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motifs. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné qui n'est pas le transporteur prend possession du dernier bien. Afin d'exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer de sa décision de résilier le contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier ou par e-mail). Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit qu'il envoie la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Les consommateurs n'ont aucun droit de rétractation des contrats concernant :
Contrats pour la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels un choix individuel déterminé par le consommateur est déterminant ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.
Contrats pour la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison (par exemple périssable).
Contrats de livraison de marchandises si, en raison de leur nature, elles ont été indissociablement mélangées à d'autres marchandises après la livraison.
En cas d'annulation effective, tous les paiements reçus par SwissExtract seront remboursés. SwissExtract peut refuser le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu la marchandise ou jusqu'à ce qu'une preuve du retour de la marchandise soit fournie, selon la première éventualité. Pour le remboursement, SwissExtract utilise le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Le consommateur supporte les frais directs du retour. Le retour des marchandises ne pouvant être emballées (notamment les plantes sans emballage spécial adapté et approprié) est effectué par une compagnie maritime et doit également être à la charge du consommateur.
RETOUR
Les retours à SwissExtract AG sont effectués aux frais et risques du client. Le client doit envoyer la marchandise dans son emballage d'origine, complet avec tous les accessoires et accompagné du bon de livraison et d'une description détaillée des défauts à l'adresse de retour indiquée. Si l'inspection révèle que la marchandise ne présente aucun défaut détectable ou qu'elle n'est pas couverte par la garantie du fabricant, SwissExtract peut facturer au client les travaux, les frais de retour ou l'éventuelle élimination.
Adresse de retour : SwissExtract AG, Dorfstrasse 78, 3216 Ried b. Kerzers
Les consommateurs ont le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motifs. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné qui n'est pas le transporteur prend possession du dernier bien. Afin d'exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer de sa décision de résilier le contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier ou par e-mail). Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit qu'il envoie la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Les consommateurs n'ont aucun droit de rétractation des contrats concernant :
Contrats pour la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels un choix individuel déterminé par le consommateur est déterminant ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.
Contrats pour la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison (par exemple périssable).
Contrats de livraison de marchandises si, en raison de leur nature, elles ont été indissociablement mélangées à d'autres marchandises après la livraison.
En cas d'annulation effective, tous les paiements reçus par SwissExtract seront remboursés. SwissExtract peut refuser le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu la marchandise ou jusqu'à ce qu'une preuve du retour de la marchandise soit fournie, selon la première éventualité. Pour le remboursement, SwissExtract utilise le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
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RETOUR
Les retours à SwissExtract AG sont effectués aux frais et risques du client. Le client doit envoyer la marchandise dans son emballage d'origine, complet avec tous les accessoires et accompagné du bon de livraison et d'une description détaillée des défauts à l'adresse de retour indiquée. Si l'inspection révèle que la marchandise ne présente aucun défaut détectable ou qu'elle n'est pas couverte par la garantie du fabricant, SwissExtract peut facturer au client les travaux, les frais de retour ou l'éventuelle élimination.
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